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手機QQ自我變革:差異化交給用戶

2013-06-06 14:45 瀏覽: 1,708 次 字號:

擁有8.5億活躍用戶的QQ,在有65%信息來自移動終端、5.5億手機QQ用戶的現實狀況下,向移動互聯網急速轉身。在5月22日舉行的媒體開放日上,騰訊高管回應了近期手機QQ改版引發的吐槽,以及與微信差異化一系列QQ移動化中的焦點問題。

“QQ的這次改版受到了很多吐槽,主要是淡化在線狀態步子邁的有點急,需要作適當回調,但這是一次很有價值的‘試錯’,”騰訊即時通訊線副總裁殷宇表示。5月8日,針對移動用戶習慣優化的手機QQ2013版發布,其中的兩個細節卻引發了很多老用戶的不滿。一是新版頭像不分狀態全部點亮,二是安卓版上淡化了退出鍵。17日,QQ團隊根據用戶意見對上述兩點進行了優化。

騰訊公司高級執行副總裁、社交網絡事業群總裁湯道生對此表示,QQ轉型會遇到各種挑戰,但騰訊會始終傾聽用戶需求,發掘用戶需求。

QQ的自我變革

QQ的本次改版,其實亮點不少。因為“在線狀態”的吐槽風波,這些亮點被淹沒了。首先是基礎架構,其次是對好友列表形式的變革,體現出“隨時收發、即時送達”的優勢。從手機傳文件到電腦和聊天記錄同步打通多終端一體化和群助手功能的推出也是改版的重要亮點。

殷宇認為,QQ的一個重要方向便是多終端。在移動互聯網時代,用戶除了有PC電腦,還是智能手機,甚至還有可穿戴設備,這些設備之間需要無縫連接,這是用戶的剛需,加大多場景、多終端產品的互通能力,這會是QQ的一個特別優勢。

殷宇也承認,盡管移動互聯網的大勢已經明朗,但QQ的轉型并不是那么容易?!皵祪|用戶在PC互聯網,在功能手機時代,形成了許多固有的習慣。智能手機時代到來后,用戶有了許多新的需求,這些需求如何與原有的習慣對接,是個挑戰?!?。

不預設與微信的“差異化”

發力移動互聯網的手機QQ隨時被問到與微信的差異化,新版手機QQ在使用體驗上,也吸收了不少微信的經驗。這兩大產品現在各自擁有數億用戶群,騰訊為此會面臨艱難選擇嗎?湯道生并不如此認為。他表示,手機QQ整體的思路并不喜歡提前設定,我們各自聚焦各自的用戶群,差異化自然就出現了。這是一個自然選擇的過程,而不是一個提前設定的過程。

“比如說,手機QQ空間和微信朋友圈有相似的功能,但用戶自己會選擇什么內容放到什么平臺上去,這是用戶自己的行為和習慣?!?/p>

殷宇也表示,我們的任務就是為自己的用戶群服務,最大化發掘和滿足用戶需求,今天我們要做的就是快速試錯,發現錯誤馬上改。(作者:林子 來源:通信產業網)

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