湖北通信行業協會

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舉辦全省通信行業投訴受理專業人員培訓班

2019-06-28 10:26 瀏覽: 289 次 字號:

2019年6月26日至27日,湖北省通信行業協會在湖北省郵電學校舉辦了為期一天半的全省通信行業投訴受理專業人員的培訓。湖北電信公司、湖北移動公司、湖北聯通公司、湖北長城寬帶公司等4家單位共有120余人參加了培訓。此次培訓邀請了湖北省通信管理局信息通信管理處梁長島處長、湖北省電信用戶申訴受理中心杜世敏副主任和艾可盛公司的王琛磷老師進行授課。

梁長島處長就當前通信行業形勢進行講解,重點對騷擾電話、攜號轉網等熱點問題進行政策宣貫。并對培訓班學員在服務方面提出了三個轉變要求。一是事后處理要轉變為事前管控;二是將為企業解決問題轉變為換位思考;三是要將被動服務轉變為主動服務。隨后申訴受理中心杜世敏副主任對2018年至2019年5月份申訴統計數據進行了分析,并從中找出各企業的申訴熱點和難點及存在的問題。針對2019年的服務指標及申訴存在的問題提出了下半年申訴工作的具體要求及建議。

6月27日王琛磷老師由淺入深,從通信行業服務大背景入手,引導學員透過現象看本質,深刻理解通信行業服務投訴處理的本質內涵。從通信企業發展史講述了目前通信行業攜號轉網的重要意義。通過轉變觀念、提高認識,讓學員們了解投訴處理和法律支撐之間關系,為后續服務工作的順利開展奠定了基礎。

本期培訓班收到了預期的效果,根據回收的學員評估表(102份)的數據統計,本次學習班滿意率達到100%,非常滿意比率達到98%。授課結束后,學員們意猶未盡,認為授課老師通過數據分析、政策宣貫及法律法規進行講解授課的模式非常好,對日常工作有很大的實用性,期待協會再次組織的培訓。

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